生活少不了家长里短，人与人之间难免磕磕绊绊。在矛盾纠纷发生时，有这样一群人出现了，他们被群众们称为“和事佬”，积极地化解着各种纠纷。现在她们还被赋予了一个崭新的名字——专职人民调解员。

护国街道人民调解委员会专职调解员闵润就是其中到的一员。在工作履历上，闵润从事调解工作时间是8年，但实际上，30年前闵润就与调解结下了不解之缘。

往昔：

没有专业知识也要努力让双方握手言和

1989年9月，闵润参加工作，当时的她是昆明某服装厂的一名工人，那会每一件衣服的生产都是采用流水作业，加上车间里女工居多，因此因为工作琐事引发的纠纷时有发生。这时候，年轻的闵润就站出来了。“当时真的是‘一无所有’，没有专业知识，没有法律常识，只知道卯着一股劲让双方把怨气平息下来，握手言和。”闵润说。

她表示，在那会，矛盾纠纷的根源并不复杂，问题也很单一，群众法律意识不强，很多时候大家也希望在矛盾纠纷发生时，能有个熟人熟事、明事理的人能站出来调解一下。

闵润从服装厂下岗后，2012年，又先后在官渡分局金马派出所、牛街庄派出所工作。在派出所，闵润接触到的矛盾纠纷更多更广，也正是这些工作经历，为她在2019年报考并选拔成为护国司法所、护国街道人民调解委员会的一名专职调解员奠定扎实的基础。

经验：

用“心”急他人所急、帮他人所需

闵润所在的护国辖区地处昆明市中心，公共单位多，流动人口众多，金融、商贸、旅游、休闲娱乐等行业较为集中，商户与商户之间，消费者与商户之间常出现错综复杂、突发性强、难以调理的矛盾纠纷。

在平常，她受理最多的也是消费者与商户之间的消费、合同、公民与公民之间的赔偿、邻里纠纷。

针对这样的实际情况，闵润练就了一手“快调解”的本领。

“对人温柔，处理纠纷时柔声细语，解决问题雷厉风行。在矛盾双方当事人反应诉求的过程中，她总是能很快的抓住双方的矛盾点，并快速找到解决的办法。”她的同事们这样评论她。

2019年11月26日上午，调解中心转办了一起消费合同纠纷。闵润接到该案后，迅速联系上当事人，并得知：当事人刘某某10月在手机APP上与某二手车销售公司，订购的一辆二手车，但车子运达昆明刘某某接车后发现，车辆与之前手机APP上的描述不符，向该公司申请退款退车引发矛盾纠纷，当事人刘某某多次与对方协商、各种投诉未果后，刘某某就在网络领导留言板上留言。

为尽快找到对方负责人，当天中午，午饭都来不及吃的闵润就跑到二手车市场开展调查。功夫不负有心人，当天中午就成功组织双方当面调解，经过数小时的沟通、普法，当天晚上双方当事人达成共识签订了人民调解协议。

仅仅用了几个小时，一个多月都没能协商成功的纠纷案在闵润的组织下顺利调解。但闵润并没有在这里将这个案件画上句号，在随后的时间里，她按时回访督促二手车销售方按协议内容履行他们该支付的款项，一直追踪到该公司分三次把当事人的购车款履行完毕。

闵润说，作为调解员首先要“认真负责，急他人所急、帮他人所需”。在很多人理解中案件调解成功工作就算完成了，但闵润做到了每个案件都全程追踪，督促履行情况；其次是其次是要有多心，“爱心、耐心、热心”，同样只有用“心”了，才会得到当事人的信任。

现今：

不断“充电”成为专业的人民调解员

同事们评价闵润：责任心强，无私奉献，群众利益无小事，无论是刮风下雨还是白天黑夜，只要群众有纠纷找她，她从来不推辞。

为了能第一时间到达当事人身边，闵润搬离了原来居住的家，到护国街道附近租房居住。“以前从家里到护国街道，就需要一个小时的时间，一旦有纠纷，一个小时对于情绪激动的当事人什么意外都有可能发生，人民利益高于一切，我在这个岗位上就应该做到尽职尽责。”闵润说。

面对纷繁复杂的矛盾纠纷，她总觉得掌握的知识不足，经常利用业余时间“充电”，看人民调解的各种案例，向经验丰富的调解员们请教，从法律、心理学、社科知识，到沟通技巧等等无所不学，而这些都在实际工作中得到了运用。

在工作中闵润发现，护国街道地处市中心全国各地的人员都有，还有跨区域的当事人申请人民调解。为此，她于2020年10月份申请成立她的个人调解工作室，为的是让有纠纷的每一个当事人来到“护国街道调委会闵润调解工作室”，就能一站式解决困扰、影响他们正常生活的矛盾纠纷。

闵润调解工作室成立至今，共排查矛盾纠纷60条；受理组织调解矛盾纠纷80件，调解成功80件；接待人民群众法律咨询60人次。

未来：

为构建和谐社会贡献自己的绵薄之力

采访中，闵润提到最多字眼，就是“学习”。从一名普通的车间工人，逐渐成长为专业的人民调解员，她笑称“运气有些好，从参加工作时就与调解息息相关”，但在运气的背后，却是认真踏实的学习态度。一系列人民调解无纸化办公后，她学会了操作电脑，到护国街道调解委员会工作后，她学会了人民调解电子卷宗的制作、学会了云解纷手机终端当事人可异地在线申请调解等等。

2020年，她共排查矛盾纠纷67件、受理组织调解150件、调解成功150件。

闵润说，自己是一个爱管闲事，调解矛盾让群众纠纷烟消云散的热心人；是一个秉公执法，堵疏结合把邻里纠纷化解在萌芽状态的人；是办事灵活，千方百计为群众利益四处奔波的人；未来，她将将继续在人民调解岗位上发光发热，尽自己的能力帮助更多有矛盾纠纷的当事人，为构建和谐社会贡献自己的绵薄之力。