2021年8月18日，省司法厅召开全省诉前委派调解工作电视电话视频会议。五华区人民法院和区司法局作为全省十家诉前委派调解工作试点单位在会上进行经验交流发言。省高院、省司法厅领导及省级相关部门工作人员，全省各州（市）、县（区）法院、司法局领导及相关工作人员共计1000余人参加了会议。

       会上，区司法局党组书记、局长王瑜从五个方面就五华区司法局诉前委派调解工作经验进行交流发言：

一是统筹谋划，制度先行。成立专项工作领导小组，组织统筹推进了基层法律服务参与诉前委派调解试点工作。与区法院联合印发了诉前委派调解试点工作实施方案、实施办法和管理办法。

二是强化协作，诉调对接。法院受理民事纠纷前，征得当事人同意后，将纠纷委派至诉前委派调解服务中心，由诉前委派调解服务中心分配给特邀调解员进行诉前调解。区司法局与区法院建立了完备的诉调对接、执调对接体系，15个快审团队对接指导中心的调解工作。

三是规范选任、严格管理。为确保调解的专业性，中心特邀调解员均由司法局从自愿报名的基层法律服务工作者之中选任，通过遴选优秀的调解员和严格的管理，保证调解公正、高效、有序开展。加强岗前培训和业务培训，强化工作纪律，区司法局和区法院共同对特邀调解员工作进行日常指导和监管。

四是优化流程，便捷高效。区司法局和区法院一起制定调解案件办理流程，明确各环节工作内容和要求。将整个工作流程细化为诉前引导分流、确认及委派、案号管理、司法确认、调解不成的处理等5个环节。建立告知引导、调解登记、调解处理、督促履行、回访反馈、档案管理、统计报告、工作考评、调解员管理、业务学习等常规工作制度。

五是加强宣传、扩大影响。五华区诉前委派调解服务中心成立后，研究制定宣传方案，分别从实体和网络等方面全方位立体化宣传推广诉前委派调解服务，大力提高此项工作的群众知晓率和首选率，让更多的群众了解和首选诉前委派调解这一新的解纷模式，有效满足群众多元、高效、便捷的解纷需求。