基层派出所户政窗口，既是建立群众纽带的重要阵地，也是公安服务工作的首要平台。日复一日，平淡而琐碎，没有惊天动地的事迹，却有着不厌其烦的耐心，无微不至的细心和真诚满怀的爱心。她就是小南门派出所户籍民警向琳娜。

坚守初心，她用工匠精神砥砺前行

为了能掌握好服务本领，更好的为群众提供优质服务，向琳娜从工作之初便为自己定下目标和规矩，一定要成为一名优秀的户籍员。为此，她努力学习，刻苦钻研，研究政策法规，主动向前辈请教业务知识，熟练掌握岗位技能，不敢有丝毫懈怠，她经常说：“我把业务练精、练扎实，就能让群众少跑腿也能办成事”。面对户籍改革带来的新变化，她还快速学习领会便民服务政策，掌握有关具体工作要求，并用自己的所学知识融会贯通给同事、同行指点迷津。她凭着认真较真的工作态度和永不服输的劲头，为干好本职工作打下了坚实的基础。

推己及人，她用爱心服务群众

2023年12月6日，一位群众来到小南门派出所户政窗口，和向琳娜寒暄几句后将自己带来的蛋糕和柿子放到窗口，飞快地留下几句话就跑走了，向琳娜追出去的时候，小伙子已不见踪影。原来2023年11月30日，这个小伙子慌慌张张的走进小南门派出所户籍窗口，称自己的证件包丢失，着急办理身份证去补办银行卡和其他证件，因自己是昭通户籍，便询问向琳娜是不是得回户籍地才可办理，小伙情绪紧张，向琳娜见状安抚道：“小伙子别着急，先挂失再补办，15个工作日左右就可以取到新的身份证啦”。向琳娜很快为胡某办结了身份证业务，胡某这才慢慢缓解紧张的心情，放心离开。向琳娜回忆说：“那天小胡送来的蛋糕和柿子是冬日里最温暖的礼物，是对自己工作的认可，也成为了她后来坚持主动服务的动力。”爱心多一点，态度好一点，做事勤一点，效率高一点。在她看来，户籍工作并不简单，要有不怕麻烦、不撂担子、不违原则的担当，才能让办事群众希望而来，满意而归。

想民所想，她积极推行便民利民措施

派出所是公安机关直接面对群众的窗口，户籍室则是派出所的窗口，直接体现一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。为了在工作中精准服务群众，践行让群众“就跑一次”，甚至“一趟不跑”，她始终站在群众的立场去考虑和解决问题。一直以来，向琳娜通过改进服务方式，全面将“放管服”落实到位。在窗口设立休息区、饮水台、便民雨伞取放台、资料领取书写台等便民服务区域，设立“老弱病残孕”、“网上户籍室”绿色通道指示牌，对相关群体予以优先办理，进一步优化窗口服务。

户籍窗口工作没有惊心动魄的抓捕镜头，也没有千里缉凶的高光时刻，但是却和群众联系紧密，窗口的服务态度和工作效率，关系着群众对于公安队伍的直观印象。头顶警徽，身披藏蓝，向琳娜扎根在户籍岗位上，她把青春奉献给了公安户籍工作，更用自己真诚的微笑和贴心的服务将温暖带给了每一位办事群众，赢得了大家的认可和赞誉，也收获了属于她自己的那道光。