今年6月，一名群众在昆明市公安局五华分局大观派出所咨询银行卡被异地公安机关冻结的原因，大观派出所民警联系了外省警方，并转告当事人应与当地警方取得联系。由于民警的沟通比较生硬，该群众扫码投诉。为此，大观派出所以本次“乌龙投诉”为契机，深挖自身潜力，立足窗口业务，开展内部整改，多措并举打造“五型”户政窗口，全力提升为民服务能力。

打造“微笑型”窗口

大观所户政窗口工作人员以“一个微笑、一份亲切”为标准，严格管理自身形象，从着装规范到警容严整，努力换位思考、提升沟通技巧，将群众的急、难、愁、盼当作自己的分内之事，保持昂扬向上的精神状态，用包容的心态理解群众，用微笑化解误会和不满，时刻展示人民警察的良好形象。

打造“透明型”窗口

由于群众对政策及相关流程不熟悉，大观派出所严格规范张贴各类办证指南，及时更新相关政策法规，在办理流程和收费公示上下狠功夫。公开各类户口、居民身份证、居住证受理范围、办理条件及时限，让群众一看便知、一读就懂，遇到老年人、残障人士等特殊人群，开展预约登记、上门服务等工作，实现公安工作透明化。

打造“学习型”窗口

自评价回访工作开展以来，大观派出所户政窗口全体民辅警认真组织学习评价回访“九不评”“九须知”，为了能全面反映群众对派出所户政窗口的满意程度，大观派出所自制工作台账，对每日到所办理户口业务的扫码情况进行详细登记，做好各类报备倒查和回访整改。同时，户政窗口的全体民辅警定期组织参加市局“微课堂”培训，不定期开展内训会，采取一问一答的形式，加深工作人员的政策熟知度和办理准确度。

打造“便民型”窗口

大观派出所户政窗口针对每天业务量较大、群众较多的情况，由工作人员在窗口对办事群众进行分流引导，极大地缩短了群众等待时间。树立“宁愿我多工作一小时，不让群众等待一分钟”的便民理念，提供延时、错时、预约服务，只要窗口还有群众就绝不下班休息，辖区群众的满意度也不断提升。

打造“监督型”窗口

自评价回访工作开展以来，大观所派出窗口民辅警不断提升政治站位，深切意识到评价回访工作是广泛获取民意，促进公安机关自我改革的重要举措，大观派出所始终坚持民意导向，主动接受群众的监督与批评，四月份以来，窗口扫码率和满意率均实现了100%，民警与辖区群众的联系更加紧密，工作质效得到进一步提升。

下一步，大观派出所将从窗口改起、从窗口做起，不断改善民警的服务理念，助力基层社会治理质效不断提升，绘就五华公安基层服务新画卷。