近年来，五华区人民法院始终秉持“如我在诉”的为民情怀，用心倾听群众呼声，丰富和完善司法便民利民为民举措，不断回应人民群众多样化司法需求，进一步提升新时代法院化解矛盾纠纷、服务人民群众的能力，持续推动评价回访工作走深走实。

搭平台 诉讼服务有温度

五华区人民法院着力提升诉讼服务规范化水平，诉讼服务中心以当事人需求为导向，全面梳理服务清单，严把立案诉讼服务流程标准关。同时，建立健全窗口工作制度，改进司法作风，杜绝“冷硬横推”，在热情周到接待群众的同时，简洁高效为群众办事。此外，五华区人民法院建立长效学习培训机制，提升窗口工作人员的服务意识与业务能力水平，每周定期组织学习培训，引入业务知识考核机制，确保窗口人员熟练掌握相关业务知识，提升工作人员业务水平和业务能力。并通过畅通监督投诉渠道，公布立案、调解咨询、监督电话，及时办理群众来信、来访，积极回应群众诉求。

五华区人民法院在诉讼服务中心设立诉前引导辅导区，使群众体验到更加优质的诉讼服务，由导诉员专人专岗为办理案件的群众开展诉前导诉工作，实时解答群众咨询、解释法律规定、讲解诉讼流程和提供查询服务，并在办理相关事项时对困难人群提供“一对一”帮扶。同时，五华区人民法院以“一次办好”为目标，多措并举，不断提升立案效率，持续推进多渠道立案，积极构建网上立、邮寄立、跨域立等零接触立案模式，满足人民群众多元化诉讼需求。并加强对案件当事人的回告工作，及时告知当事人本人案件立案、执行情况。

五华区人民法院将提升诉讼服务的便民水平作为一项重要工作来开展，通过畅通网上立案、网上缴费、开庭排期、网上阅卷、事项申请、网上保全等全流程诉讼服务渠道，为当事人提供贯彻立案、审判、执行全阶段的线上服务。同时，规范诉前调解程序，制定诉前调解相关制度，严格诉前调解时限。并设立五华区涉企民商事调解服务中心，打造集企法律咨询、助企帮扶、纠纷化解、立案于一体的涉企服务平台。

强审判 为民司法有力度

通过设立“六个工作室”，五华区人民法院打造出为民服务“新体系”。以“枫桥式人民法庭”创建为抓手，在三个人民法庭挂牌设立“鲍卫忠群众工作法调解室”，根据法庭工作实际及辖区特色，分别在西站法庭设立“医疗纠纷调解室”、北门法庭设立“小巷法官工作室”、黑林铺法庭设立“道交审执一体化解纷中心”，并通过构建平等交流、理性沟通的平台，为群众提供优质、便捷的司法服务和解纷渠道。

同时，五华区人民法院开通“四辆直通车”，深入一线倾听群众心声、回应企业诉求，切实打通服务人民群众的“最后一公里”。通过整合诉讼、调解、执行、审判、宣传等资源，实现“司法服务进基层、诉求回应进企业、法官进网格”全覆盖、实质化运行、一站式办理。并通过常态化开展法治宣传、纠纷化解、法律咨询等服务进街道、进社区、进小区、进企业、进园区，推动搭建了走访座谈、意见征求、纠纷调处、零距离普法等“直通车”平台。

此外，五华区人民法院将巡回审理作为推进司法公开、促进司法公正、树立司法公信的重要举措，形成巡回审理常态化机制。黑林铺法庭法官每月16日到西翥街道开展巡回审理和普法宣传工作，到纠纷发生地、当事人所在地或法治教育宣传点就地调解、就地审理、就地审判，更好地为群众提供优质、便捷的司法服务，及时回应和满足新时代人民群众多元化的司法需求。

重实效 执行工作有速度

五华区人民法院加强诉前财产保全力度，财产保全案件立案后，执行局立即通过“总对总”网络查控系统对被申请人名下财产进行查询和冻结，及时有效避免“欠债人”转移财产、逃避执行。同时，建立财产处置集约执行，由财产处置团队负责人统筹团队承办案件需处置财产所在地区，轮流指派团队成员就某一地区内涉案房产集中张贴腾房通知、开展现场调查工作，有效解决财产处置耗时长、推进慢、变现难等问题。

在开展涉民生专项执行行动的过程中，五华区人民法院执行干警上门督促被执行人履行义务，对暂时无力履行义务的被执行人，积极协调以达成执行和解，对有能力履行义务但拒不履行的被执行人，加大执行力度，采取拘传、拘留等强制措施，严厉打击抗拒、逃避执行行为，全力兑现当事人胜诉权益。

此外，五华区人民法院在执行事务大厅入口处设置导诉台，使当事人能够更加便捷地办理业务，由值班导诉员主动对来访当事人询问诉求并做解答，有业务办理需求的，引导至具体窗口办理。同时，五华区人民法院在官方微信公众号和执行事务大厅电子屏幕上，对外公示了执行局咨询、监督电话与执行干警办公电话，让当事人能及时联系执行干警，沟通案件，反映诉求。此外，五华区人民法院完善了执行干警事务接待制度，执行干警轮流值班接待来访当事人，在事务接待窗口摆放案件材料收转登记簿，值班干警在当日对接收的材料完成流转交办，解决因承办人外出执行，当事人找不到承办人提交案件材料的问题。